Reklamacije
Ukoliko je proizvod koji ste kupili neispravan ili ste nezadovoljni kupljenim proizvodom na našoj stranici. Obratite nam se s povjerenjem i Vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko ustanovite u roku od 14 dana da je proizvod koji ste dobili neispravan molimo vas da nas kontaktirate i slijedite dole opisane korake.
Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa i opisom reklamacije, putem kontakt forme ili detaljnim opisom na slijedeću e-mail adresu reklamacije@agorashopbih.com.
U roku od dva radna dana, ćemo Vam poslati odgovor o stanju Vaše reklamacije/proizvoda:
- može li se proizvod zamjeniti za novi,
- može li se za proizvod vratiti novac,
- ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.
Ukoliko ustanovimo da reklamirani proizvod može biti zamjenjen za novi ili kada se može izvršiti povrat novca, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja preuzima reklamirani proizvod i donosi ga u naše skladište.
Vaša obaveza je da proizvod zapakujete i spremite za preuzimanje brze pošte u originalnoj ambalaži sa svim dodacima i dokumentacijom koje ste dobili uz proizvod.
Kada proizvod stigne na skladište, nakon što bude pregledan, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod će biti odrađena u roku od 2-3 radna dana, a u izuzetnim okolnostima najkasnije 14 dana od dana kada je reklamirani proizvod stigao u naše skladište. Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati na e-mail reklamacije@agorashopbih.com
NAPOMENA!
Sva fizička oštećenja proizvoda podležu reklamaciji samo ukoliko se prijave na e-mail adresu reklamacije@agorashopbih.com u roku od 12h od momenta kada je pošiljka zaprimljena!
Ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati Agora shop-u. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dostavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.
U slučaju da proizvod koji ste dobili ne odgovara slikom ili specifikacijom proizvodu koji ste naručili isti možete zamijeniti ili vratiti u zamjenu za novac unutar 14 dana od momenta kada preuzmete pošiljku. Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakiranju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.
Ukoliko kupac želi vratiti proizvod koji je ispravan, ali proizvod ne zadovoljava kupca po svom obliku, boji, kvalitetu, veličini, izgledu i drugo, u tom slučaju troškove zamjene/povrata novca snosi kupac.
Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.